안녕하세요. 고장환 정비바디의 고장환입니다.
서비스없을 하는 제가 고객의 마을을 충분히 해아리지 못한점을 진심으로 사과드립니다.
어제 위의 지적을 해주신 고객님께서 감사하게도 저를 외면치 않으시고, 바쁘신 중에도 소중한 시간을 내주시며 따뜻한 충고를 해주셨습니다.
-지적사항
1. 오일체인지를 오셨을 때, 전문가인 저희가 필요한 정비가 발견되었다 하더라도, 급한정비 두달 뒤 필요한 정비, 6개월 후 필요한 정비로 세분해서 설명해 줄 것을 느끼셨다하셨습니다.
2. 지금 당장 필요한 정비가 있다하더라도 현장 분위기에 휩싸여 승인을 하고, 후에 고객이 바가지를 썼다는 인상을 줄 소지가 있으므로 꼭 차분히, 두번, 세번 고객님이 충분히 이해를 하셨는지 질문을 통해 확인을 해달라 하셨습니다.
3. 고객님은 가격이 저렴한 것보다는 제대로 된 제품, 제대로 된 서비스를 원한다 하셨습니다.
4. 인터넷에 올라와 있는 다른 여러명의 저희 샾에서의 불만족 서비스를 간과하지 말고, 꼭 댓글을 달고 시장허는 노력을 보여 주는 것이 여러 고객님에 대한 예의이며, 제 서비스의 생존을 결정하는 길이라고 말씀해 주셨습니다.
-깨달은 점
1. 저는 제대로 된 고급 제품으로 차 수리비가 다른 대부분의 정비소보다 가격면에서 저렴하게 해드리면 위에 지적해 주신 제가 약한 부분들이 고객님들께서 이해해 주실 줄 알았는데, 그게 아님을 알고 철저히 회개했습니다.
2. 저희 샾에서는 싸구려 제품은 절대 사용치 않음을 설명을 통해 풀어드렸습니다. 저희가 사용한 제품을 타 정비소에 가셔서 확인해 보시면 확인이 됩니다. 고객님들께서 정비하신 부분에 워렌티를 해드려야겠기에 싸구려 제품은 오래 동안 견딜수가 없기에 사용을 할수가 없습니다.
-시정할 다짐
1. 딜러 시스템과 같이 상담을 차근차근 해줄 서비스 상담인 시스템을 강화했습니다.
2. 앞으로는 고객님의 마을을 보다 헤아려서 떠밀려서 정비를 했다는 불쾌감을 없게 하겠습니다.
3. 만족 못하신 고객님들의 의견을 꼭 고려해서 제가 고쳐야 할점들을 고치겠습니다. 그리하여 고객님들의 마음에 최고의 행복감을 드리겠습니다.
죄송하고, 감사합니다. |
고장환 정비센터 JEFF GARAGE
평점: 5.2
